Der österreichische CRM-Implementierungsanbieter allUpp positioniert sich als Wegbereiter der digitalen und sozialen Transformation im DACH-Raum. Unter dem Leitmotiv „People, Process, Tools“ verbindet allUpp aus Graz modernste Technologie mit menschenzentrierter Prozessgestaltung – mit klarer Haltung: keine Outsourcing-Modelle, keine Billiglösungen, sondern nachhaltige Wertschöpfung mit festangestellten Teams in Österreich und Deutschland. Für die SSI Schäfer Gruppe, einen weltweit führenden Lösungsanbieter für alle Bereiche der Intralogistik mit Hauptsitz in Neunkirchen (Deutschland), hat das allUpp-Team um CEO Gerald Smech in Rekordzeit einen KI-Agenten an Start gebracht. Konkret wurde innerhalb von nur acht Wochen ein KI-gestützter Service-Agent für die automatisierte Case-Klassifizierung erfolgreich umgesetzt. Die Lösung für SSI Schäfer analysiert eingehende Servicefälle automatisiert, priorisiert sie intelligent und leitet sie strukturiert an die jeweils zuständigen Teams weiter. Dadurch konnte die Bearbeitungszeit von Servicefällen deutlich reduziert und gleichzeitig die Servicequalität nachhaltig verbessert werden.
Dank KI-Agenten bleibt mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten
„Repetitive Anfragen werden nun automatisiert verarbeitet, wodurch die Service Account Manager:innen mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten gewinnen. Gleichzeitig sorgen automatisierte Klassifizierung und Weiterleitung für schnellere Reaktionszeiten, während standardisierte Prozesse einen skalierbaren, kontrollierten Einsatz von KI im operativen Service ermöglichen“, erklärt allUpp-CEO Smech und ergänzt: „Wir haben gezeigt, dass KI-Projekte keine Zukunftsmusik sein müssen, sondern innerhalb weniger Wochen echten Mehrwert liefern können.“
Das Projekt verdeutliche laut Smech darüber hinaus, wie KI im operativen Kundenservice produktiv eingesetzt werden kann – und zwar nicht als Pilotversuch, sondern als funktionierende Lösung im Echtbetrieb.
„allUpp hat außergewöhnliche Professionalität und Agilität bei der Einführung des ersten Schritts von Salesforce Agentforce in unserer Umgebung bewiesen. Unsere Partnerschaft hat zu einem tiefen Bedürfnisverständnis und einer Rekordzeit-Umsetzung geführt,“ ist Oliver Antišin, Vice President Global Head of Service Solutions bei SSI Schäfer hocherfreut. Auch Arnold Lanz, VP Global Head of Sales bei SSI Schäfer zeigt sich zufrieden: „Durch die enge Abstimmung und die kreativen Vorschläge von allUpp konnten wir dieses erste KI-Projekt erfolgreich und in nur acht Wochen in Salesforce integrieren – ganz ohne Projektleiter von unserer Seite.“
Salesforce-Zertifizierungen unterstreichen internationale Spitzenposition
Apropos Salesforce: allUpp erfüllt als eines von weltweit aktuell nur 19 Unternehmen die Kriterien für den „Agentforce Implementation Expert“ – von diesen 19 Unternehmen stammen lediglich vier Unternehmen aus dem EMEA-Raum (Europe Middle East Africa). Damit zählt allUpp zu den internationalen Vorreitern bei der Implementierung von KI-Agenten auf Basis der Salesforce KI-Plattform Agentforce. Zusätzlich wurde allUpp im Dezember 2025 als „Salesforce Partner of the Year Österreich“ prämiert. Diese Auszeichnung würdigt außergewöhnliche Kundenprojekte, technologische Exzellenz und nachhaltige Transformationsarbeit im Salesforce-Ökosystem.
Lokale Wertschöpfung als bewusstes Qualitätsversprechen
Während viele IT-Dienstleister auf internationale Outsourcing-Strukturen setzen, verfolgt allUpp eine klare Gegenstrategie: „Die gesamte Wertschöpfung bleibt im deutschsprachigen Raum. Kunden profitieren von kurzen Entscheidungswegen, direkter Verfügbarkeit und langfristiger Betreuung auf Augenhöhe“, so Smech: „Unser Credo lautet ganz klar: Digitalisierung ist kein reines Technologieprojekt, sondern ein sozialer Transformationsprozess. Erfolgreiche CRM-Projekte entstehen dort, wo Menschen, Prozesse und Tools gleichwertig gedacht werden.“
Über allUpp
allUpp ist der Salesforce-Partner für maßgeschneiderte CRM-Lösungen sowie zertifizierter KI-Vorreiter im DACH-Raum für Salesforce Agentforce. Mit automatisierten Marketing-, Sales- & Service-Prozessen, perfekt für die User:innen und Kund:innen angepasst, beschleunigen Unternehmen ihren Time-to-Value. allUpp steht dabei für People, Process & Tools – das digitale Transformationspotenzial des aktuell besten CRM-Tools am Markt wird mit einem auf den Menschen zentrierten Transformationsprozess verknüpft. Das zugrundeliegende Credo von allUpp lautet dementsprechend: We empower humans @ work.
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Arnold Lanz, VP Global Head of Sales SSI Schäfer: „Durch die enge Abstimmung und die kreativen Vorschläge von allUpp konnten wir dieses erste KI-Projekt in nur acht Wochen in Salesforce integrieren.“
Gerald Smech, CEO allUpp: „Wir haben im Rahmen der Implementierung von KI-Agenten für SSI Schäfer gezeigt, dass KI-Projekte keine Zukunftsmusik sein müssen, sondern innerhalb weniger Wochen produktiv echten Mehrwert liefern können.“
Oliver Antišin, VP Global Head of Service Solutions SSI Schäfer: „allUpp hat außergewöhnliche Professionalität und Agilität bei der Einführung des ersten Schritts von Salesforce Agentforce in unserer Umgebung bewiesen.“
